Sgravio cartella già pagata

Salve,
un contribuente ha ricevuto un avviso di intimazione da parte di equitalia, relatio ad una cartella di pagamento TARSU anno 2001. Il soggetto però aveva eseguito il pagamento della stessa attraverso modello f35. Recatosi presso il concessionario esibendo il pagamento, gli hanno comunicato che è l'ente che deve predisporre lo sgravio. Mi chiedo se è corretta tale procedura, poichè secondo me dovrebbe essere invece il concessionario ad annullare la partita, in quanto le somme versate non sono state contabilizzate.
Nel caso in cui, facciamo lo sgravio, come dobbiamo comportarci con il concessionario??

E' corretta e dovete trasmettere lo sgravio al concessionario stesso