Termini rimborsi e ricorsi addizionale energia elettrica

Una grossa ditta nazionale fornitrice di energia elettrica ha chiesto al mio Comune in data 23 gennaio 2014 un rimborso di addizionale comunale energia elettrica 2011 sulla base della dichiarazione presentata dalla stessa ditta in data 14.03.2012 all'Agenzia delle dogane. La mortivazione è che dal 2011 l'addizionale non esiste più per cui non hanno potuto conguagliare. A me sembra che comunque dalla data della loro dichiarazione (14.03.2012) la ditta ha avuto tempo sufficiente per richiedere il rimborso, ilproblema è che non conosco la normativa in materia:
Quale era il termine di decadenza entro il quale la ditta doveva presentare domanda di rimborso??
Considerato che i dati esposti dalla ditta non coincidono con quelli della mia contabilità ho tergiversato e non ho ricevuto alcun sollecito o ricorso: qualcuno conosce il termine entro il quale la ditta doveva proporre rcorso avverso il silenzio rifiuto?
Grazie a chiunque conosca qualcosa in merito e possa illuminarmi (e non è una battuta