Subentro responsabile su piattaforma

Ho cercato di far subentrare il nuovo responsabile della mia amministrazione.
Ricevo un messaggio del tipo "ATTENZIONE: L'utente risulta già presente nella piattaforma. Effettuare il login con le credenziali già in proprio possesso, ed utilizzare le funzionalità a disposizione per la registrazione della nuova Amministrazione/Ente ! "
Vuol dire, credo, che devo fare il subentro entrando con la password di cui il nostro nuovo responsabile dovrebbe essere gia in possesso essendo stato iscritto in precedenza presso un altro ente. E' corretto?
Ma se la password non la ricorda che procedura devo attivare?

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ho avuto stesso problema e ad oggi non abbiamo la piattaforma funzionante..sarei curioso di capire come fare visto che nn c'è numero verde o simile

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